Le gouvernement américain a poursuivi Adobe lundi pour avoir prétendument « piégé » des clients dans son plan d’abonnement par défaut, le plus lucratif. plainte“ tendre une embuscade aux utilisateurs avec des frais cachés élevés lorsqu’ils tentent d’annuler.
Le DOJ appelle spécifiquement le plan « annuel, payant mensuel » ou APM, qu’Adobe présente comme l’option par défaut pour plusieurs produits logiciels. Le plan APM permet aux utilisateurs de payer le montant le plus bas le jour de leur inscription. Cependant, la plainte allègue qu’Adobe cache un accord anticipé. des frais de résiliation (ETF) qui peuvent coûter aux utilisateurs des centaines de dollars en fonction du moment où ils annulent.
« Lors de l’inscription, Adobe cache les termes importants de son plan APM en petits caractères et derrière des zones de texte et des hyperliens facultatifs, en fournissant des informations qui sont conçu pour passer inaperçu et que la plupart des consommateurs ne voient jamais », lit-on dans la plainte du DOJ. « Adobe décourage ensuite les annulations en employant des moyens onéreux et processus d’annulation compliqué. Dans le cadre de ce processus alambiqué, Adobe tend une embuscade aux abonnés avec l’ETF précédemment masqué lorsqu’ils tentent d’annuler.
Pour acheter Creative Cloud, le package de produits logiciels de référence d’Adobe, le plan APM (ci-dessous il est intitulé « Annuel, facturé mensuellement ») apparaît comme 59,99 $/mois. Cela permet aux clients de payer le montant le plus bas le jour de l’inscription, par rapport à un forfait « mensuel » de 89,99 $/mois, ou un forfait « annuel, facturé d’avance » de 659,88 $. -un long contrat avec des frais de résiliation anticipée et indique que l’entreprise met en place d’autres obstacles à l’annulation.
Les clients qui annulent leur forfait APM se verront facturer 50 % de « l’obligation contractuelle restante ». selon les termes et conditions d’Adobe. vous avez annulé votre abonnement Creative Cloud après un mois de service, vous perdriez l’accès à Creative Cloud ce mois et vous devriez payer environ 330 $ pour annuler.
La plainte cite des témoignages de consommateurs qui ont été déconcertés par le plan d’Adobe lorsqu’ils se sont inscrits. Ils ignoraient prétendument que ce plan devait continuer pendant un an, malgré le nom, et que des frais d’annulation existaient. Le DOJ allègue qu’Adobe était au courant de cette confusion, recevant de plusieurs plaintes de la Better Business Bureau et de clients au fil des années. Cependant, Adobe a continué à proposer le plan sans beaucoup de clarifications supplémentaires. .
« Nous sommes transparents concernant les termes et conditions de nos contrats d’abonnement et disposons d’un processus d’annulation simple », a déclaré Dana Rao, directrice générale d’Adobe. conseiller et directeur de la fiducie, dans un communiqué de presse envoyé à Gizmodo. « Nous réfuterons les réclamations de la FTC devant le tribunal.”
Le procès vise non seulement Adobe, mais aussi deux dirigeants qui seraient responsables de ces pratiques de blocage : le vice-président principal de Digital GoTo Market. et des ventes, Maninder Sawhney, et le président du secteur des médias numériques, David Wadhwani. Cela fait partie d’un effort accru du gouvernement américain. pour sévir contre les frais cachés. Le mois dernier, le DOJ a intenté une action en justice pour démanteler Ticketmaster et Live Nation, l’un des délinquants les plus publics dans la guerre contre les frais cachés.
