AT&T est désolé pour le panne récente qui a laissé certains clients sans service pendant jusqu’à 12 heures. Pour compenser cela, l’entreprise donnera aux personnes concernées une somme de 5 $. crédit qui comptera pour leur prochaine facture, même si cela ne semble pas être suffisant pour de nombreux utilisateurs d’AT&T cochés.
L’entreprise a annoncé son intention de « arranger les choses » avec les clients touchés par la panne dans un poster sur X pendant le week-end. Selon son page d’assistance, le crédit de 5$ est par compte , ce ce qui signifie que les clients ayant plusieurs lignes sur un compte ne recevront toujours que ce montant. . De plus, AT&T a déclaré que les clients AT&T Business, AT&T Prepaid et Cricket ne sont pas admissibles au crédit.
Le crédit de 5 $ sera appliqué au cours des 1 à 2 prochains cycles de facturation.
« Nous sommes conscients de la frustration que cette panne a provoquée et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients. Nous comprenons que cela a pu avoir un impact sur leur capacité à se connecter avec la famille, les amis et d’autres personnes », déclare AT&T sur sa page d’assistance. « Les propriétaires de petites entreprises peuvent avoir été touchés, potentiellement perturber une manière essentielle dont ils se connectent avec les clients.
Même si un crédit de 5 $ peut paraître dérisoire à première vue, AT&T explique que le crédit est basé sur le « coût moyen d’un crédit complet. jour de service », ce qui a plus de sens. Mais ce n’est pas parce que cela a du sens que c’est la bonne solution.
Certains clients en colère sur les réseaux sociaux ont déclaré que 5 $ n’était pas suffisant pour aider à indemniser les personnes qui avaient manqué du travail pendant la panne. D’autres se demandaient pourquoi il faudrait jusqu’à deux mois pour être crédité d’un si petit montant.
Y’all could’ve kept this idea cause this “credit” is only pissing customers off . https://t.co/yaNLL9eBtv
— Kai 🇦🇬♉️👩🏾💻 (@Kai_09) February 25, 2024
Étant donné qu’AT&T fournit des services mobiles et haut débit à plus de 100 millions de personnes aux États-Unis, la panne de service de la semaine dernière est rapidement devenue un actualité nationale. Cela a également incité théories du complot répandues. Certains ont supposé que la Chine ou la Russie étaient à l’origine de la panne. D’autres ont déclaré qu’il s’agissait d’une « programmation prédictive », un terme utilisé par certains conspirateurs. des théoriciens pour expliquer comment la fiction spéculative prédit avec précision les événements du monde réel – à partir du film Netflix Laisser le monde derrière.
Dans l’ensemble, la meilleure chose à faire en cas de crise est de prendre ses responsabilités et de surcorriger, ce qu’AT&T a clairement bâclé. Au lieu d’aider les clients ont laissé l’incident derrière eux, la société a versé de l’essence sur l’événement et les a incités à parler du bon marché d’AT&T. L’entreprise a généré 118 milliards de dollars de revenus en 2023.
“Je ne sais pas si je dois être en colère ou simplement offensé, à vrai dire”, a écrit l’utilisateur @saylilirose dans réponse au crédit d’AT&T sur X.
