McDonald’s met fin à un partenariat de deux ans avec IBM pour tester la capacité de l’IA à remplacer les employés du service au volant dans plus de 100 restaurants, selon à Entreprise de restauration. La plus grande entreprise de restauration rapide au monde aurait retiré la technologie plus tard en juillet. Cependant, McDonald’s dit à Gizmodo cette expérience avec IBM a « nous a donné la confiance qu’une solution de commande vocale pour le service au volant fera partie de l’avenir de nos restaurants. »
Bien que l’on ne sache pas pourquoi McDonald’s met fin à son accord avec IBM, des incidents avec le service au volant AI de McDonald’s est devenu viral dans le passé. Un client a regardé avec incrédulité le système d’IA fonctionnait en dysfonctionnement et commandé 2 510 McNuggets Repas, totalisant 264,75$. Un autre client j’ai eu du mal avec le système d’IA pendant environ une minute essayant de commander un Big Mac et de boire, avant qu’un humain ne prenne le relais pour accélérer les choses. Quelqu’un d’autre a essayé de commander un grand de l’eau et de la glace, et l’IA a fini par leur commander trois contenants de beurre, quatre sachets de ketchup et une coupe glacée au caramel.
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« Grâce à notre partenariat avec IBM, nous avons acquis de nombreux enseignements et estimons qu’il existe une opportunité d’explorer les solutions de commande vocale de manière plus large » a déclaré un porte-parole de McDonald’s dans une déclaration envoyée par courrier électronique à Gizmodo. « Après un examen approfondi, McDonald’s a décidé de mettre fin à notre partenariat mondial actuel avec IBM. sur AOT [prise de commande automatisée] au-delà de cette année.
McDonald’s déclare également qu’il prendra une décision sur l’avenir d’AOT d’ici la fin de cette année. Le commentaire suggère que McDonald’s s’associera avec un autre fournisseur d’IA sur la technologie de service au drive, potentiellement Google. En décembre 2023, Google et McDonald’s ont annoncé un Partenariat IA qui promettait « de créer de nouvelles expériences passionnantes pour l’équipage et les clients ». Bloomberg, une partie de l’accord comprend un chatbot IA spécifique à McDonald’s pour les employés appelé « Ask Pickles », qui semble indiquer aux membres de l’équipe comment faire leur travail.
McDonald’s est l’un des nombreux leaders de la restauration rapide qui tentent d’automatiser le travail des employés. Le fondateur du nouveau restaurant de Chipotle, Kernel, est entièrement basé sur l’automatisation du travail des travailleurs de la restauration rapide. Wendy’s expérimente également avec Commande vocale basée sur l’IA grâce à son FreshAI. Checkers, Carl’s Jr. et Del Taco expérimentaient un service au volant alimenté par l’IA l’année dernière, mais l’entreprise ils travaillaient tous avec s’est avéré être alimenté principalement par des humains aux Philippines.
