Le ministère des Transports a annoncé une règle finale exigeant que les compagnies aériennes effectuent automatiquement des remboursements en espèces aux passagers et informent les passagers de leur droit à un remboursement le mercredi. le soutien intransigeant continu de l’administration Biden aux droits des consommateurs dans le ciel. L’USDOT a forcé les compagnies aériennes à verser plus de 600 millions de dollars en remboursements en 2022. L’agence a également perçu une amende record de 140 millions de $ contre Southwest pour son effondrement pendant la période des fêtes de 2022.
La règle finale exige que toute compagnie aérienne fournisse un remboursement automatique pour les vols annulés ou considérablement modifiés dans un délai de sept jours pour les paiements par carte de crédit et dans un délai de 20 jours pour d’autres modes de paiement. Cette stipulation s’applique également aux frais de bagages enregistrés et aux frais pour les services auxiliaires comme WiFi à bord.
Il est important de noter que le remboursement est obligatoire uniquement si le passager refuse ou ne se propose pas transport alternatif ou indemnisation, comme des crédits pour un autre vol. Les compagnies aériennes doivent informer leurs clients de leur droit à un remboursement, mais les personnes souhaitant un remboursement devront le faire. être suffisamment informé pour refuser les alternatives.
Pour plus de clarté, l’USDOT définit un changement important car :
– un retard de trois heures (ou un départ anticipé) sur les vols intérieurs
– un retard de six heures (ou un départ anticipé) sur les vols internationaux
– un changement d’aéroport de départ ou d’arrivée sur un itinéraire
– l’ajout de points de connexion sur un itinéraire
– un déclassement à une classe de service inférieure
– un changement dans les aéroports de connexion pour les passagers handicapés
– une substitution d’avion qui rend une fonction d’accessibilité indisponible pour les passagers ayant un handicap
Sécurité des transports Pete Buttigieg dit dans un communiqué, “Les passagers méritent d’être remboursés lorsqu’une compagnie aérienne leur doit, sans tracas ni marchandage. Notre nouvelle règle établit une nouvelle norme. d’exiger que les compagnies aériennes fournissent rapidement des remboursements en espèces à leurs passagers.
Ce n’est un secret que les remboursements grugent considérablement les bénéfices des compagnies compagnies aériennes. Delta Air Lines a émis 6 milliards de dollars de remboursements entre janvier 2020 et août 2022. Les mesures qui obligent les transporteurs à distribuer une indemnisation en espèces créent également une incitation à un meilleur service avec moins retards et annulations.
This article originally appeared on Jalopnik.
